سياسة الإلغاء والإرجاع والضمان
سياسة الإلغاء والإرجاع والضمان
إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ:
في حال قام العميل بطلب من المتجر ثم قرر إلغاءه قبل بدء التنفيذ، فإن العميل يتحمل كامل رسوم بوابة الدفع سواء كانت عبر:
- مدى
- شركات التقسيط
- أو أي مزود خدمة دفع إلكتروني آخر
ويتم استرجاع المبلغ المتبقي للعميل بعد خصم رسوم المعالجة فقط.
- ⚠️ هذه الرسوم تُخصم تلقائيًا من مزود الخدمة ولا يتحكم بها المتجر.
إلغاء الطلب بعد بدء التنفيذ:
- إذا اختار العميل تثبيت ألعاب معينة وتم تغيير حالة الطلب إلى (قيد التنفيذ)، سيتم خصم 100 ريال من المبلغ في حال طلب الإلغاء.
- ذلك نظرًا للوقت والجهد المبذول في حذف وتثبيت الألعاب المختارة.
سياسة الإرجاع:
- الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء متاح بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل الملحقات.
- عدم فتح التغليف أو الكرتون.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
- في حال فتح التغليف أو الكرتون، لا يُقبل الإرجاع.
⚙️ الضمان ضد العيوب المصنعية:
- إذا وُجد خلل مصنعي بالجهاز، يتم:
- صيانة الجهاز أو استبداله بجهاز ثاني من نفس النوع خلال 30 يوم من تاريخ الشراء.
- صيانة يد التحكم أو استبدالها بيد ثانية خلال 10 أيام من تاريخ الشراء.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل.
- الضمان لا يشمل سوء الاستخدام.
- يعتبر الضمان ملغي في حال العميل أزال لاصق الضمان من على الجهاز أو يد التحكم
سياسة فحص الجهاز عند طلب الاسترجاع ️
في حال قام العميل بطلب استرجاع بسبب وجود خلل في الجهاز، فسيتم فحص الجهاز من قِبل فريق المتجر.
- إذا تبيّن أن الجهاز سليم ولا يحتوي على أي خلل أو أن المشكلة ناتجة عن سوء استخدام من قبل العميل، فإن العميل يتحمل كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.
⚠️ يتم رفض طلب الاسترجاع في هذه الحالة، ويُعاد الجهاز إلى العميل بعد سداد رسوم الشحن.
الألعاب والتطبيقات المثبتة:
تثبيت الألعاب والتطبيقات على جهاز العميل هي خدمة إضافية ومجانية مقدمة من المتجر، وليست من ضمن قيمة الجهاز.
وبناءً على ذلك:
- في حال وجود لعبة لا تعمل بشكل صحيح.
- أو لا تحتوي على تعريب.
- أو واجه العميل أي مشكلة في لعبة معينة.
- أو وجود تعليق، تقطيع خفيف، انخفاض في الأداء، أو عدم عمل بعض ألعاب سوني 1 أو سوني 2 بشكل كامل بسبب مشاكل التوافق والمحاكاة على جهاز سوني 4.
فهذا لا يمنح العميل الحق في استرجاع الجهاز أو استبداله، لأن الجهاز يباع كوحدة مستقلة، وخدمة تثبيت الألعاب تعتبر خدمة إضافية مجانية من المتجر وليست إلزامية.
ويقتصر دور المتجر على تثبيت الألعاب المطلوبة من قبل العميل فقط، ولا يتم اختبار جميع الألعاب بشكل كامل بعد التثبيت للتأكد من خلوها من المشاكل التقنية أو مشاكل التوافق.
ملاحظة:
مع كل جهاز يتم توفير مكاتب ألعاب ضخمة يقدر العميل من خلالها تحميل الألعاب بنفسه في أي وقت وبكل سهولة.
التحديث وإلغاء التعديل:
- إذا كان الجهاز على تحديث 6.72 أو 9.00 أو 11.00 وقام العميل بتحديثه، فيُلغى التعديل ولن تعمل الألعاب أبداً، ويتحمل العميل كامل المسؤولية في حال ربط الجهاز بالإنترنت وتحديثه.
- المتجر غير مسؤول عن هذا الإجراء.
هاردسك المتعة:
الهاردسك الخارجي الإضافي يشمل ضمان تشغيل فقط عند الاستلام للتأكد من عمل الهاردسك بشكل صحيح.
ولا يمكن استرجاع الهاردسك الخارجي، لأنه يتم تجهيز وتحميل الألعاب عليه حسب طلب العميل.
سياسة أشرطة التعديل وأشرطة سوني 1 و2:
أشرطة التعديل، وأشرطة سوني 1 وسوني 2 تشمل ضمان تشغيل فقط، ويقتصر الضمان على التأكد من أن الشريط يعمل عند الاستلام. ولا يشمل الضمان مشاكل التوافق، التعليق، التقطيع، أو عدم عمل بعض الألعاب بشكل كامل بسبب اختلاف نسخ الألعاب أو المحاكاة أو عدسة جهاز العميل.
سياسة يدات التحكم:
اليدات المعدلة، سواء تعديل القير أو الكليكات، تشمل ضمان لمدة 30 يوم من تاريخ الأستلام. أما اليدات غير المعدلة فتشمل ضمان لمدة 10 أيام فقط.
الضمان لا يشمل سوء الاستخدام، مثل: الكسر، سقوط اليد، دخول السوائل، العبث أو فك اليد، أو أي أضرار ناتجة عن الاستخدام الخاطئ.
الشحن والتوصيل:
نحن في متجر أفندينا نخلي مسؤوليتنا بالكامل في حال حدوث كسر أو تلف أو أي مشكلة في الجهاز أو المحتويات بسبب شركة الشحن أثناء النقل.
العميل هو الطرف المسؤول عن متابعة ومراسلة شركة الشحن لحل المشكلة وطلب التعويض، وذلك لأن الضرر ناتج عن طرف ثالث خارج نطاق المتجر.
لأي استفسارات إضافية، نحن دائمًا هنا لمساعدتك!